Ya no hace falta tomar ningún medio de transporte para ir a comprar nuestra joya favorita

El objetivo primordial de Rosa Tous en compañía de su empresa, es la creación de joyas con las que se puedan resaltar los sentimientos de las personas, pero sobre todo, su valor fundamental: la ternura. 

Este es un vínculo que se crea a través de la transformación de la imagen de un oso de peluche en toda una joya repleta de valor sentimental. La intención de la marca Tous es poder transmitir dicha imagen de ternura y sensibilidad tanto a la persona que lo regala como a la que lo recibe.

La inspiración y el diseño de las joyas se traslada de las personas en la calle hasta los talleres, donde se siguen procesos e innovaciones que son necesarias para su producción. Esta es una fabricación que es realizada en base a joyas de calidad, sin dejar de ser sencillas y llevables, joyas que a su vez combinan con las tendencias de moda actual en cuanto a forma de vestir.

“En Tous, la innovación no es un departamento, es una actitud. Esto nos permite evolucionar y estar en constante búsqueda de materiales y nuevos procesos que nos permiten ofrecer a nuestros clientes diseños que tienen muy en cuenta las últimas tendencias en moda. Igualmente, los clásicos se renuevan cada año”, señala Rosa Tous, 2016. 

Entre las acciones más destacas de interacción y co-creación de valor llevadas a cabo por la empresa Tous se encuentran:

  • Tender Stories: a través del uso del Storytelling, la marca Tous busca potenciar su imagen de ternura al crear vínculos sólidos con el consumidor a través de historias emotivas donde se relatan acontecimientos importantes en la vida de las personas. Entre las que destacan las del día de la madre. 
  • Eventos y ferias: entre los eventos más destacados se encuentra la presentación del libro “Rosa Oriol & TOUS” (2016) en la terraza del Hotel Sant Francesc De Mallorca en compañía de  la exposición de algunas de sus colecciones más representativas que los invitados pudieron observar de cerca. 
  • Street marketing: Con la llegada de la Navidad por ejemplo en el año 2014, Tous decoró con catorce árboles las principales calles de Barcelona, creando un gran árbol interactivo en el Portal de Ángel de Barcelona, donde se me permitió a todo aquel que se acercara, mandar sus mensajes y felicitaciones en tiempo real a través de cualquier tipo de plataforma digital, apareciendo acto seguido en el árbol gigante de navidad. 
  • Interacciones a través de redes sociales y e-commerce: por medio de su tienda online, el cliente puede acceder a la cartera de productos en cualquier hora del día junto a otras ventajas como lo es la entrega/devolución a domicilio o en casa, reserva on-line para posterior compra off-line, entre otros. 

Frente a ello, Tous continúa con una estrategia omnicanal con la que consigue la coexistencia entre tiendas retail, puntos de venta travel retail, wholesale & e-commerce. 

A través de las redes sociales, la marca puede interactuar con los consumidores atendiendo a sus necesidades y pidiéndoles opinión sobre el funcionamiento o calidad de las piezas. 

  • Servicio post-venta: La empresa cuenta con un magnífico servicio post-venta y de atención al cliente, con el que los consumidores pueden reparar sus piezas todas las veces que lo desee. Se ha llegado a calcular una media anual de unas 200.000 reparaciones de las cuales solo se ha cobrado el 18%, lo que supone un coste elevado para la empresa debido a que tiene a más de 30 personas trabajando a tiempo completo para lograrlo.

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